🔁 [BAOS] İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Gerekenler:

• İade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce [baosgiyim@gmail.com] adresine e-posta göndererek veya [05421582601] numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

• Ürünün, faturası/e-faturası ile birlikte, eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde tarafımıza geri gönderilmesi zorunludur.

2. İade Şartları ve Süreci

İade Koşulları:

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.

• Ürün, tüm aksesuarları, hediyeleri ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Faturanın aslı (tüzel kişilik adına kesilen faturalar için iade faturası) iade gönderisi ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün, [KARGO ŞİRKETİ ADI] anlaşmalı kargo kodu ([ANLAŞMALI KARGO KODUNUZ]) ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo kodu dışında gönderilen veya karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

İade Süreci:

1. İade talebinizi yukarıdaki yöntemlerle tarafımıza iletin.

2. Müşteri hizmetlerimiz size iade onay numarası ve kargo kodu sağlayacaktır.

3. Ürünü, paketin içinde size iletilen faturası ile birlikte, güvenli bir şekilde paketleyerek [KARGO ŞİRKETİ ADI] şubesine teslim edin.

4. İade edilen ürün bize ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Kontrol onaylandıktan sonra, ödeme şeklinize göre geri ödeme süreci başlatılır.

3. Geri Ödeme (Para İadesi)

• İade edilen ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda, ürünün bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde size iade edilir.

• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde: İade, ödeme yaptığınız kredi kartına yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak, iadenin kart ekstrenize yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

• Havale/EFT veya Kapıda Ödeme ile Yapılan Ödemelerde: İade, tarafınızdan bildirilen banka hesabına (IBAN numarası) havale yoluyla yapılır.

4. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyecek Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler.

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel üretim) mallar.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin kozmetik, iç çamaşırı, kulaklık vb.).

• Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

• Kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi, korunma amaçlı ambalajı açılmış ürünler.

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.

5. Değişim

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, değiştirmek istediğiniz ürünü iade prosedürüne uygun olarak bize geri göndermeniz gerekmektedir.

• İade ettiğiniz ürünün bedeli size geri ödenir ve istediğiniz yeni ürün için yeniden sipariş oluşturmanız gerekir. Bu, stok takibi ve işlemlerin hızlı ilerlemesi açısından en pratik yöntemdir.

• Değişim talepleri, ürünün beden veya renk değişimi gibi stok durumunun müsait olduğu durumlarda istisnai olarak ele alınabilir. Bu gibi durumlarda lütfen [baosgiyim@gmail.com] üzerinden bizimle iletişime geçin.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Siparişiniz kargodan teslim alınırken paketinde veya üründe hasar tespit etmeniz durumunda:

• Hasarı teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak tespit ettirin ve ürünü teslim almayın.

• Hasar tutanağını ve durumu derhal [baosgiyim@gmail.com] adresine bildirerek Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

• Teslimattan sonra fark edilen ayıplı ürünler için, yasal süresi içinde (tüketicinin üründeki ayıbı fark ettiği tarihten itibaren yasal süreler içinde) bize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu durumda, ürün iade alınır ve tamir/değişim/para iadesi seçeneklerinden birisi uygulanır.

7. İletişim

İade ve değişim politikamızla ilgili tüm sorularınız için:

• Müşteri Hizmetleri: [0542 158 2601]

• E-posta: [baosgiyim@gmail.com]